柔情下的微笑绽放如花 | 美美世界客服经理邓金云

2018/01/19 10:55

今天我们要推介的“美美之星”，没有奋战在项目销售一线，却维系着同事间的互动、企业行为的监督，项目与客户之间的沟通，她既是同事之友、又是项目大使，更是客户亲人！她，她就是郴州美美世界客服经理——邓金云。

 

在外界看来，客服工作很轻松，就是接接电话，登记资料什么的，但美美世界高标准、高要求的客服岗位却是工作广泛而责任重大，这就对胜任员工更是优中选优！在邓金云身上，我们可以看到作为一名美美世界优秀客服人员所应具备的各种特质：良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当！

 

邓金云常对同事说，客服工作无巨细。我们的工作中绝不允许有一丝一毫的马虎和懈怠！客户的每个建议，每次投诉、每件回访，都必须坚持“以服务客户为主，以服务项目为辅”！我们客服人员不仅代表着项目，更是客户的亲人，我们在处理客户的每项问题上，要多从客户的角度上去考虑问题，做到以心换心，积极协调好客户与项目之间的关系，及时同项目相关部门进行沟通，提出合理化建议，制定出相应的处理解决措施，维系项目良好的社会形象，以诚意取信于客户，用我们的专业和真诚，服务好我们项目的每位客户，让客户的问题得以解决，是我们客服代表项目对客户的一种承诺，更是一种责任的传递！

 

记得去年7月份，部分业主因子女就读问题，相关政策的解答、**的迁入、政府和**之间的协调等等，相关手续整理起来极其繁琐，恰加之天气原因与连日来的劳累，邓金云病倒了，高烧伴着咳嗽。同事纷纷要她先休息段时间，相关工作由其她同事代劳，但邓金云没有答应，她说马上就是9月开学了，业主子女就学问题耽误不得，必须加班加点，早日让客户业主踏实安心！在邓金云的带领下，客服团队在约定的时间内圆满完成了业主子女入读事宜，获得了业主们高度的赞扬，部分业主带上礼品莅临项目以表感谢，但均被邓金云一一谢绝，她说，业主们开心就是我们的开心，为业主们保驾护航、创造良好的安居乐业环境，是我们美美人应该做的！

 

无数温暖的镜头依然历历在目，慰问孤寡老人、关爱残疾人、资助留守儿童，业主生日关怀......美世界每项社会公益活动，总能看见邓金云及其客服团队的身影！在日常的工作中，邓金云总是以身作则，她并不是板起面孔、态度生硬，而是和蔼可亲、平易近人，总是能做到热情、耐心和换位思考！因此，她也特别受业主朋友们和同事们的喜欢和信任，大家每每遇到困难的时候，都会**时间寻求她的帮助，而她也总是不厌其烦的尽全力帮助解决！经常加班已成习惯，时时不能回家吃饭与家人共赏天伦，总让她愧对家庭，但家人的理解和支持，一句“工作要紧”总让她无比感动！

 

这，就是我们**可亲**可敬的伙伴，她把与客户沟通的情感深深倾入到平凡的岗位中，把服务提高至项目“生命线”的境界！邓金云以其自己平凡的工作，赢得了众多客户的满意，把项目对社会的公益回馈及对客户的关爱和真情播撒在了工作岗位上，为项目赢的了优良的社会口碑！她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀美美客服的岗位准则——把客户当家人，用心服务让客户感动！

 

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